Foire Aux Questions

Nous nous engageons à être le plus transparent possible avec nos utilisateurs et sommes toujours disposés à les aider. Nous avons donc tenté de répondre à toutes les questions fréquemment posées qui pourraient survenir en utilisant notre plateforme.

Général

Qu’est-ce qu’Urbaneez?
Urbaneez est la place de marché en ligne dédiée au Graffiti et au Street Art qui aide les amateurs d’art à trouver et acheter des œuvres d’art originales. Nous agissons en tant que plateforme spécialisée pour les acheteurs et représentons des artistes et galeries provenant des 4 coins du monde.

Notre mission est de présenter l’offre la plus représentative de l’Art Urbain Contemporain et de développer son accès par le biais des canaux digitaux. En se positionnant comme un tiers de confiance entre les acheteurs et les vendeurs, nous prenons en charge l’ensemble du processus d’achat.
Pourquoi utiliser Urbaneez?
Animés par la passion, nous avons créé Urbaneez avec les dernières technologies pour permettre un accès instantané à l’achat d’art en ligne. Découvrir des artistes ou retrouver ceux que vous suivez sur les réseaux sociaux, rechercher des galeries ou explorez des dizaines d’œuvres n’a jamais été aussi facile.

Que vous soyez un amateur d’art, un artiste ou une galerie, notre plateforme spécialisée vous permet d’étendre vos opportunités en vous offrant la possibilité de vous connecter d’une manière claire et efficace. Notre catalogue comprend un large choix d’œuvres d’art, accessible à tous.
Que peut-on trouver sur Urbaneez?
Urbaneez vise à promouvoir la diversité de l’Art Urbain Contemporain. Pour cette raison, notre sélection est composée d’un choix éclectique d’œuvres d’art qui mettent en lumière les différents supports habituellement utilisés par les artistes tels que peintures, les dessins, les éditions limitées, les sculptures, les objets personnalisés, les art toys, les autocollants et les photographies d’art.

Notre objectif est de délivrer l’offre la plus représentative du marché, promouvoir les talents locaux et offrir une expérience unique aux amateurs d’art en proposant des œuvres d’art limitées, exclusives et originales. Notre catalogue est donc uniquement constitué d’œuvres originales qui sont livrées avec un certificat d’authenticité signé par les artistes ou nos galeries partenaires. Enfin, grâce à notre service de commande d’œuvres sur mesure, nous vous offrons également une expérience étendue vous permettant de réaliser vos rêves.
Comment les paiements sont-ils gérés?
Une de nos plus grandes préoccupations est de veiller à ce que toutes les transactions en ligne soient sécurisées à 100%. Nous avons donc implémenté le protocole TLS sur notre plateforme afin de crypter vos données bancaires et également ajouté l’authentification 3-D secure 2 pour assurer une mesure supplémentaire contre la fraude pour tous vos paiements effectués avec une carte bancaire.

Toutes les transactions sont traitées par notre prestataire de paiements qui nous permet de percevoir les montants et rétribuer chaque partenaire impliqué lors d’une commande. Pour le moment, nous acceptons les cartes bancaires: American Express, Visa et Mastercard.
Comment les frais de livraison sont-ils calculés?
En plus de notre engagement à garantir des paiements sécurisés, nous veillons à un processus équitable et transparent pour tous les envois. Nous avons donc décidé de ne pas inclure les frais de livraison dans nos prix affichés et prétendre vous offrir la livraison gratuite. En effet, les frais de livraison peuvent varier en fonction de la taille et du poids de l’œuvre, de la complexité de l’emballage, du type de livraison (porte-à-porte, gants blancs…) et de la distance à parcourir.

Sur la base de ces caractéristiques et grâce à notre partenaire logistique spécialisé dans l’expédition d'œuvres d'art, les frais de livraison exacts pour chaque œuvre seront immédiatement calculés et affichés lors de la validation du panier d’achat. Une assurance ad-valorem sera également incluse dans le prix de livraison et ne peut être supprimée pour des raisons de sécurité. Veuillez noter que des droits de douane et des taxes sur l'importation peuvent être appliqués pour certains pays.
Comment les retours et remboursements sont-ils gérés?
Nous comprenons que l’impossibilité de voir une œuvre d'art en vrai peut consister un frein à l’achat en ligne. Pour cette raison, lorsque vous commandez une œuvre et que celle-ci ne correspond pas parfaitement à vos attentes, vous pourrez nous la retourner gratuitement. Vous devrez simplement nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison, nous organiserons la prise en charge et vous serez intégralement remboursé dès que l'œuvre d'art aura été retournée au vendeur. L'œuvre d'art doit bien entendu être en parfait état et reconditionnée dans son emballage d'origine.

Toutefois, si l'œuvre d'art a été endommagée lors du transport ou ne correspond pas exactement à sa description, nous devrons examiner la situation et trouver la solution qui vous convient le mieux pour obtenir votre entière satisfaction. Vous devrez envoyer un e-mail à [email protected] dès réception de votre commande, nous fournir des photos détaillées de l'œuvre d'art endommagée et joindre une copie de la facture. Veuillez noter que les retours et les remboursements ne sont pas autorisés pour les œuvres d'art personnalisées ou tout autre type de commande d'art personnalisé.
Comment nous contacter?
Nous sommes là pour vous aider et vous fournir une assistance pour tout type de demande.

  • Vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi (9h00 - 19h00 CET) au +41 (0) 78 229 17 61.
  • Ou nous envoyer un e-mail à [email protected] et nous vous répondrons dans les 5 jours ouvrables.

Pour les acheteurs

Comment trouver des œuvres d’art?
Nous vous conseillons de commencer par définir votre devise et langue en bas à droite de la page avant de parcourir notre site. Vous constaterez que notre plateforme a été conçue pour faciliter la découverte de l’art urbain à tous. Nous avons donc accordé une attention particulière à la navigation et la recherche avec des sections claires et des filtres dédiés pour chaque environnement.

Nous vous offrons différentes possibilités pour trouver l’œuvre d’art qui vous conviendra. En cliquant sur la section “Œuvres”, vous pourrez parcourir de manière très visuelle des dizaines d’œuvres originales. Si vous avez déjà un artiste en tête ou si vous souhaitez trouver un artiste local, nous vous conseillons de découvrir notre section “Artistes”. Vous y trouverez leurs profils, découvrirez leur personnalité et œuvres disponibles. Si par contre vous recherchez une galerie près de chez vous, cliquez sur notre section “Galeries” et découvrez celles qui participent à l’essor de ce mouvement artistique. Pour finir, n’oubliez pas de créer un compte pour une bien meilleure expérience!
Pourquoi créer un compte?
Vous pouvez bien évidemment parcourir l’ensemble de notre plateforme sans créer de compte mais nous vous encourageons vivement à en créer un. Il vous permettra d’accéder à des fonctionnalités étendues qui amélioreront votre expérience comme la possibilité d’ajouter les œuvres d’art à vos favoris, les retrouver dans votre compte et prendre le temps nécessaire pour prendre votre décision. Ou encore de suivre les artistes et les galeries que vous aimez, accéder facilement à leur page de profil via votre compte et être les premiers informés de leur actualité et nouvelles œuvres.

Par ailleurs, il est indispensable d’avoir un compte pour pouvoir effectuer un achat. Cela vous permettra néanmoins de suivre votre commande en cours, récupérer les informations liées à vos commandes précédentes (factures, certificats d’authenticité), modifier vos adresses de facturation et de livraison, gérer vos préférences (langue, devise, unité de mesure, mot de passe) et même d’enregistrer les données de votre carte bancaire afin de faciliter votre prochain achat.
Comment créer un compte acheteur?
La création d’un compte est rapide et facile. Il vous suffit d’avoir une adresse e-mail valable et un mot de passe pour créer un compte sur Urbaneez ou de vous connecter avec votre compte social (Facebook ou Instagram). Vous recevrez ensuite un e-mail pour vérifier la validité de votre adresse e-mail, devrez cliquer sur le lien fourni et pourrez ensuite parcourir notre catalogue en bénéficiant de fonctionnalités supplémentaires.

Pour créer un compte acheteur sur Urbaneez, cliquez sur “Inscription” en haut à droite de votre écran, vous serez ensuite redirigé vers une page où vous devrez définir votre type de compte comme “Amateur d’art”. Choisissez ensuite votre mode de connexion, acceptez nos conditions générales, validez votre adresse e-mail et vous êtes prêt! Une fois inscrit, n’oubliez pas d’ajouter vos informations personnelles à votre profil.
Comment compléter mes informations personnelles?
Une fois que vous aurez créé votre compte, vous pourrez cliquer sur “Connexion” en haut à droite de votre écran et être redirigé vers votre espace personnel. Dans la première section, vous pourrez modifier votre photo de profil, compléter vos informations personnelles telles que votre nom et prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone (facultatif mais conseillé pour les livraisons). Vous serez également invité à définir vos adresses de facturation et de livraison si elles sont différentes ou à cliquer sur “Utiliser la même adresse que l’adresse de facturation” si celles-ci sont identiques. Une fois terminé, n’oubliez pas de cliquer sur “Sauvegarder” pour appliquer les modifications.
Comment modifier ou réinitialiser mon mot de passe?
Si vous souhaitez changer votre mot de passe, rendez-vous sur votre espace personnel, défilez vers le bas jusqu’à la section mot de passe. Renseignez ensuite votre mot de passe actuel et choisissez-en un nouveau. Une fois terminé, cliquez sur “Mettre à jour” pour appliquer votre changement.

Cependant, si vous avez oublié votre mot de passe et ne parvenez plus à vous connecter, dirigez-vous vers la page de connexion et cliquez sur “Mot de passe oublié?”. Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Suivez simplement les instructions!
Comment ajouter des favoris et suivre des artistes/galeries?
Avoir un compte sur Urbaneez vous permettra d’enregistrer dans vos favoris les œuvres d’art que vous souhaitez acheter ultérieurement. Tout d’abord, connectez-vous et visitez la page dédiée à une œuvre d’art. Dans le coin supérieur gauche de l’image de l’œuvre, vous pouvez voir l’icône du signet. En cliquant dessus l’œuvre sera enregistrée dans l’onglet “Favoris” de votre espace personnel.

En plus de la fonction de signet pour les œuvres d’art, vous pouvez également suivre vos artistes et galeries préférés afin d’être tenu informé de leurs dernières nouveautés. Pour suivre un artiste ou une galerie, dirigez-vous vers leur page profil et cliquez sur “Suivre” en bas à droite de leur photo de couverture. Vous pourrez ensuite gérer vos favoris dans votre espace personnel sous l’onglet “Suivis”. Enfin, pour supprimer un signet ou ne plus suivre un artiste ou galerie, cliquez à nouveau sur l’icône en question (signet ou suivre) et ils disparaîtront de votre page personnelle.
Comment utiliser la recherche et les filtres?
Notre plateforme met en lumière 8 catégories qui représentent les principaux supports utilisés par les artistes: peintures, dessins, éditions limitées, sculptures, objets personnalisés, art toys, autocollants et photographies d’art. Elles sont présentes dans chaque section et peuvent être combinées à des filtres supplémentaires tels que le style, le thème, la technique ou la taille de l’œuvre... Une fois que vous avez sélectionné vos filtres, cliquez sur le bouton “Appliquer” et triez vos résultats par ordre alphabétique, par prix croissant/décroissant ou par popularité.

En plus de ces fonctionnalités, vous avez également accès en tout temps à une fonction de recherche globale que vous trouverez en haut à droite de votre écran en cliquant sur l’icône de la loupe. Cette fonctionnalité importante vous permet de faire une recherche rapide sur l’ensemble de notre plateforme en utilisant des mots-clés pour trouver des œuvres d’art, des artistes ou des galeries.
Comment acheter une œuvre d’art?
Commencez par vous connecter à votre compte ou créer un compte en cliquant sur “Inscription”. Notre processus de commande est simple, transparent et sécurisé. Lorsque vous visitez une page d’une œuvre d’art, vous devez d’abord cliquer sur “Ajouter au panier” et l’œuvre d’art sera automatiquement ajoutée à votre panier d’achat. Cela ne signifie pas que votre achat est terminé ou que l’œuvre d’art est réservée mais ceci est la première étape de notre processus d’achat. Ensuite, cliquez sur l’icône du panier d’achat en haut à droite de l’écran et vous serez invité à valider votre panier d’achat.

Complétez votre adresse de facturation et de livraison (ou “Utiliser la même que l’adresse de facturation”) pour que nous puissions calculer vos frais de livraison exacts. Choisissez ensuite votre moyen de paiement, ajoutez vos coordonnées bancaires et confirmer votre achat en cliquant sur “Finaliser ma commande”. Vous recevrez un e-mail mentionnant les détails de votre commande, nous vérifierons ensuite la disponibilité de l’œuvre auprès du vendeur et vous enverrons une “Confirmation de commande” officielle dans les 48 heures.
Quels coûts sont inclus dans le prix final?
Le prix mentionné sur la page d’une œuvre d’art est le prix demandé par l’artiste ou la galerie. Il inclut le coût de la création (l’artiste), le coût de la représentation (si vendu par une galerie) et notre commission (Urbaneez) mais celui-ci n’inclut pas les frais de livraison. En effet, ces derniers peuvent varier de manière significative en fonction de la destination, le calcul exact ne se fera qu’après avoir complété votre adresse de livraison. Ces frais varient en fonction des options de livraison et ils incluent toujours une assurance ad-valorem qui ne peut être supprimée pour des raisons de sécurité.

En plus des frais de livraison et en fonction de votre localisation, la TVA (si applicable) sera ajoutée au prix total mentionné lors du processus de commande. En fonction du pays de livraison, des droits de douane et taxes sur l’importation pourront aussi vous être demandés. Ces derniers sont totalement hors de notre contrôle car ils sont évalués lorsque l’œuvre d’art atteint le pays de destination.
Quels sont les moyens de paiement disponibles?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire telles que American Express, Visa et Mastercard. Ces moyens de paiement sont les plus communément utilisés pour les achats en ligne. Cependant, nous comprenons que les préférences de paiement peuvent varier d’un pays à l’autre. Pour cette raison, nous mettons tout en œuvre pour ajouter des moyens de paiement tels que Paypal, les virements bancaires ou les portefeuilles virtuels dans un futur proche.
Comment les œuvres sont emballées et expédiées?
Nous ne stockons aucune œuvre d’art, elles sont directement envoyées depuis l’atelier de l’artiste ou de la galerie grâce à notre partenaire logistique spécialisé dans l’expédition d’œuvres d’art. Les artistes et les galeries sont chargés de préparer les œuvres en respectant notre procédure d’emballage. Les œuvres de format standard sont envoyées dans des emballages en carton ou mis en caisse, alors que les éditions sont envoyées dans un tube ou une enveloppe renforcée. Les envois comprennent toujours la facture originale ainsi qu’un certificat d’authenticité pour chaque œuvre.

En fonction de l’œuvre et de la distance à parcourir, nous choisissons le transporteur le plus approprié, que ce soit par voie aérienne, terrestre ou maritime. Nous facturons toutes les expéditions selon des méthodes standard, les œuvres sont livrées à l’entrée de votre domicile ou de votre immeuble contre signature à la réception. Pour finir, nous vous offrons également des options avancées telles que express (priorité absolue) ou express+ (délai le plus court possible), ou livraison en gants blancs directement à votre domicile (déballage, inspection et installation).
Quels sont les délais de livraison?
Une commande est généralement livrée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du paiement. Cependant, en fonction de la provenance et la destination de votre commande, et si une prise en charge particulière est nécessaire, ce délai de livraison peut être étendu à 2-4 semaines. Les livraisons internationales peuvent également être retardées par la procédure de dédouanement qui est totalement hors de notre contrôle et qui peut prendre jusqu’à 30 jours. Vous aurez de toute façon la possibilité de suivre votre livraison grâce au numéro de suivi fourni avec votre commande et nous vous tiendrons informé d’un éventuel retard. Pour finir, veuillez noter que si vous avez commandé plusieurs œuvres auprès de différents vendeurs en même temps, vos œuvres d’art seront livrées séparément et peuvent donc avoir des délais de livraison différents.
Comment suivre ma livraison?
Chaque œuvre d’art est expédiée séparément, un numéro de suivi est donc attribué à chaque envoi et contrôlé jusqu’à la réception. Une fois que votre commande est terminée et que le transporteur est prêt à prendre en charge une livraison, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.

Cet e-mail intitulé “Votre œuvre d’art e été expédiée” comprend un lien qui vous redirigera vers une page où vous obtiendrez un numéro de suivi pour suivre votre livraison. Si votre commande comprend plusieurs œuvres de vendeurs différents, vous recevrez plusieurs e-mails avec les numéros de suivi différents. Veuillez vous référer à chaque e-mail pour vérifier le statut de vos envois.
Y a-t-il des droits de douane ou taxes à l’importation?
Tout envoi au sein d’un même pays ou l’Union Européenne n’est pas soumis à des frais supplémentaires. Cependant, en fonction du pays d’expédition et de destination pour une livraison international, des frais supplémentaires tels que les droits de douane ou les taxes sur l’importation peuvent s’appliquer. Ces frais ne sont pas mentionnés lors de la commande car ils sont généralement calculés par le pays de destination. Les services douaniers de votre pays vous enverront directement une facture et la livraison finale ne pourra être organisée que lorsque le paiement sera effectué. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre bureau de douane avant de confirmer une commande.

Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces frais supplémentaires et nous ne pouvons pas les prédire car les politiques douanières varient d’un pays à l’autre. Vous êtes donc tenu de payer les droits de douane et les taxes facturés par votre pays de résidence. Des retards de livraison en raison du traitement douanier peuvent être attendus. Si les frais ne sont pas payés en temps voulu, votre commande sera retournée au vendeur et vous serez remboursé une fois le retour confirmé.
Comment annuler ou retourner une commande?
Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant son envoi et obtenir un remboursement. Veuillez nous informer dès que vous recevez la “Confirmation de commande”. Si votre commande a déjà été expédiée, vous aurez 14 jours après la réception pour envoyer un e-mail à [email protected] et demander un retour. Nous organiserons la collecte et vous serez entièrement remboursé dès que l’œuvre sera retournée au vendeur. L’œuvre doit bien entendu être en parfait état et conditionné dans son emballage d’origine.

Toutefois, si l’œuvre d’art a été endommagée durant le transport ou si elle ne correspond pas à sa description, nous devrons analyser la situation et trouver une solution qui vous convient. Vous devrez nous contacter dès réception de votre commande, documenter votre demande avec des photos détaillées et joindre une copie de la facture. Enfin, veuillez noter que les annulations ou retours ne sont pas autorisés pour les œuvres d’art sur mesure ou les commandes personnalisées.
Comment renvoyer une œuvre d’art?
Que vous ayez changé d’avis, qu’une œuvre ne soit pas conforme à sa description ou qu’elle soit arrivée endommagée, vous devez nous envoyer une demande à [email protected]aneez.art dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande. Nous informerons le vendeur, organiserons la collecte et procéderons au remboursement une fois que l’œuvre aura été retournée au vendeur. Les frais de livraison liés au retour de l’œuvre seront pris en charge par Urbaneez, à l’exception des droits de douane ou des taxes sur l’importation que vous aurez déjà payés.

Dès réception de votre demande, nous informerons notre partenaire logistique, fixerons une date pour la collecte et vous devrez préparer l’œuvre pour son retour. Chaque œuvre doit être retournée en parfait état et dans son emballage d’origine. Aucun remboursement ne sera effectué pour les œuvres endommagées lors du retour si elles n’ont pas été emballées en respectant ces exigences.
Comment obtenir plus de détails sur une œuvre?
Nous essayons de fournir autant d’information que possible sur chaque œuvre d’art listée sur Urbaneez. Pour cette raison, nous demandons à nos vendeurs de rédiger une description complète que vous trouverez à côté de chaque œuvre sous l’onglet “A propos”. Vous trouverez également des “Détails” supplémentaires sur l’œuvre tels que sa catégorie, son style, son thème, sa technique, ses dimensions, son orientation et si elle est encadrée ou non. Si vous avez besoin d’informations complémentaires, vous pourrez compléter le formulaire de contact en bas de la page. Envoyez-nous un message sur les détails que vous souhaitez et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Ce formulaire de contact se trouve également en bas du profil d’un artiste ou d’une galerie, vous pouvez donc aussi nous contacter si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur un vendeur. En raison de la nature des galeries qui ont un emplacement physique, vous pouvez aussi contacter la galerie directement en cliquant sur “Contacter” et démarrer une conversation au sujet des artistes qu’ils représentent ou d’autres œuvres d’art qui ne sont pas répertoriées sur Urbaneez.
Comment donner mon avis?
Nous serions ravis de recevoir un témoignage de votre expérience, que ce soit pour nous suggérer une amélioration ou simplement parce que vous êtes entièrement satisfait de votre commande. Sur ce dernier point, nous vous invitons à envoyer un e-mail à [email protected], à publier une photo de l’œuvre d’art dans votre intérieur et à utiliser le hashtag #urbaneez sur Instagram.
Comment obtenir de l’aide pour choisir une œuvre?
Nous sommes là pour vous orienter et vous aider à trouver l’œuvre qui vous conviendra. Que ce soit pour agrandir votre collection ou tout simplement pour réaliser votre premier achat en ligne, notre service de conseil en art peut vous aider à gagner du temps et à trouver votre œuvre parmi notre catalogue. Nous avons créé une section dédiée qui se nomme “Conseil en art” et qui est accessible en bas de chaque page à tout moment. Cliquez simplement sur “Commencer” et compléter notre questionnaire en nous donnant les détails de votre demande. Nous serons alors ravis de vous aider gratuitement et vous proposer une sélection d’œuvres qui correspondent à vos attentes.

Si un artiste ou une galerie que vous connaissez ne se trouve pas sur notre plateforme, nous vous conseillons de nous envoyer un e-mail à [email protected] ou d’utiliser notre formulaire de contact “Vous recherchez un artiste?” et “ Vous recherchez une galerie?” que vous trouverez dans leurs sections respectives. Nous aurons besoin d’informations de base pour vérifier leur profil et les contacter. Nous vous tiendrons informé dès qu’ils seront autorisés à vendre sur Urbaneez.
Comment commander une œuvre d’art sur mesure?
Certains de nos artistes acceptent de réaliser des œuvres d’art sur mesure pour les amateurs d’art. Ce service à la demande inclut une majoration de 25% qui sera ajoutée au prix de base d’une œuvre équivalente du même artiste. Pour faire une demande concernant un artiste en particulier, consultez sa page profil et cliquez sur “Commander une œuvre” positionné en dessous de sa photo puis complétez ensuite notre questionnaire en mentionnant un maximum de détails sur vos attentes.

Sur la base de ces informations, nous étudierons votre demande et contacterons l’artiste. Si l’artiste accepte, nous vous enverrons une proposition qui inclura le délai, l’étendue du travail (y compris 1-2 esquisses) et un prix fixe (y compris les frais de livraison et la TVA). Une fois l’accord conclu, un acompte non remboursable de 50% devra être versé à la signature de la proposition. En payant l’acompte par notre processus de paiement habituel, vous donnez votre accord pour commencer le travail et nous vous tiendrons régulièrement informé jusqu’à la finalisation du projet. Une fois l’œuvre terminée, vous devrez payer les 50% restants avant la livraison. Veuillez noter qu’aucun retour ni remboursement ne sera accepté après la réception de votre œuvre d’art personnalisée.
Comment fermer un compte acheteur?
Si malheureusement vous souhaitez fermer votre compte, il vous suffit d’envoyer un e-mail à [email protected] avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la création de votre compte et de nous fournir votre nom et prénom. Nous traiterons ensuite votre demande dans un délai d’environ 48 heures et vous enverrons une confirmation une fois votre profil clôturé. Afin de comprendre pourquoi vous avez décidé de fermer votre compte, nous vous serions reconnaissants de nous communiquer la raison. Ceci n’est absolument pas obligatoire mais fortement apprécié car cela nous aide à améliorer nos services et à mieux répondre aux besoins des amateurs d’art.

Pour les vendeurs

Pourquoi rejoindre Urbaneez?
Urbaneez est la place de marché dédiée au Graffiti et au Street Art. Nous agissons en tant que tiers de confiance entre les acheteurs et les vendeurs et vous offrons un canal de vente spécialisé pour vous connecter aux amateurs d’art. Notre plateforme a été créée avec les dernières technologies pour offrir un accès instantané à l’achat d’art en ligne et promouvoir les meilleurs artistes et galeries.

En rejoignant notre place de marché, vous pourrez augmenter votre visibilité sur le marché de l’art en ligne et étendre vos opportunités de vendre vos œuvres par les canaux digitaux. Notre objectif est de vous aider à élargir votre audience, à réduire les distances avec les amateurs d’art et à toucher de nouveaux collectionneurs qui sont de plus en plus enclins à acheter de l’art en ligne. Nous agissons comme un canal spécialisé et un partenaire de choix qui prend en charge l’ensemble du processus de vente, du marketing à l’après-vente, y compris les paiements sécurisés et le transport international.
Qui peut vendre sur Urbaneez?
Que vous soyez un artiste indépendant ou une galerie établie, vous pouvez vendre vos œuvres d’art sur Urbaneez. Nous avons décidé de travailler avec les deux types d’acteurs car notre ambition est de délivrer l’offre la plus représentative disponible sur le marché. C’est pourquoi nous ne collaborons pas avec les artistes amateurs et ne consignons pas d’œuvres provenant de collectionneurs privés.

Si vous êtes un artiste, vous pouvez vendre des œuvres d’art dont vous êtes le créateur et n’êtes pas autorisé à vendre les œuvres d’un autre artiste. Si vous êtes une galerie, vous pouvez uniquement vendre les œuvres d’artistes que vous représentez et dont vous êtes autorisé à vendre les œuvres en ligne. En outre, vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour être accepté comme vendeur sur Urbaneez et être en possession d’une carte d’identité ou d’un passeport en cours de validité.
Comment les artistes et galeries sont-ils sélectionnés?
Nous examinons avec attention toutes les candidatures et répondons dans un délai de 5 jours ouvrables. Notre ambition est de promouvoir le talent des meilleurs artistes, et de nous associer avec des galeristes provenant des 4 coins du monde. Néanmoins et pour rester cohérents avec notre positionnement spécialisé, nous acceptons uniquement les œuvres d’artistes et de galeries professionnels qui sont clairement liés à ce mouvement artistique et autorisés à vendre en ligne.

De plus et afin d’assurer des œuvres de qualité à nos acheteurs, notre processus nous permet de sélectionner les artistes sur la base de leur authenticité et de leur reconnaissance sur la scène artistique. En tant qu’artiste, vous devez également avoir l’ambition d’augmenter votre visibilité et vivre de votre art. D’autre part, nous prenons aussi le soin de sélectionner des galeries qui sont connues pour leur professionnalisme et qui sont capables d’offrir un excellent service client à nos acheteurs. En tant que galerie, vous devez avoir un choix pertinent d’artistes à présenter et chercher à développer votre activité au travers de la digitalisation du marché de l’art.
Quel type d’œuvre d’art peut être vendu?
Nous ne vendons que des œuvres d’art limitées, exclusives et originales, notre mission étant d’offrir une expérience unique à nos acheteurs. Vous avez donc la possibilité de vendre vos œuvres sous huit catégories différentes qui représentent les supports les plus utilisés par les artistes urbains: peintures, dessins, éditions limitées (sérigraphies, lithographies), sculptures, objets personnalisés (mobilier urbain, skateboards, cartes, panneaux…), art toys, autocollants et photographies d’art. Nous n’acceptons pas les tirages en édition ouverte (non limitée), les giclées ou autre reproduction et acceptons uniquement les photographies limitées avec un tirage de 30 exemplaires maximum.

Néanmoins, vous choisissez les œuvres que vous souhaitez vendre, il n’y a absolument aucune limite en nombre ni de restriction quant au style, thème ou technique car nous encourageons la créativité. Nous veillons seulement à ne pas vendre des œuvres qui peuvent porter atteinte au droit de propriété d’un tiers et enfreindre des lois ou qui pourraient être frauduleuses, diffamatoires, pornographiques, offensantes ou racistes. Nous pouvons exercer notre droit de supprimer une œuvre ou même de suspendre ou supprimer un compte si ces exigences ne sont pas respectées.
Combien coûte l’inscription sur Urbaneez?
L’inscription est gratuite car notre modèle d’affaire est basé sur un service en échange d’une commission. Cette commission ne sera prélevée que si et seulement si une vente a lieu sur Urbaneez. Nous prélevons donc une commission de 25% (plus TVA si applicable) sur chaque œuvre vendue par le biais de notre plateforme, ce qui signifie que vous gardez 75% de la vente. La commission sera prélevée sur le prix final de l’œuvre, sans les frais de livraison qui sont totalement indépendants.

En contrepartie de cette commission, nous vous offrons un espace personnel vous permettant de promouvoir votre travail, partager votre actualité et vendre vos œuvres en ligne. Vous obtenez donc un accès instantané à l’e-commerce, à une audience qualifiée et intéressée par l’art urbain et vous pouvez vendre vos œuvres en ligne et sur les réseaux sociaux. Nous prenons en charge le traitement de vos paiements ainsi que le transport et la livraison internationale de vos commandes.
Comment créer un compte vendeur?
Pour créer un compte vendeur sur Urbaneez, cliquez sur “Inscription” en haut à droite de votre écran, vous serez ensuite redirigé vers une page où vous devrez définir votre type de compte en tant que “Artiste” ou “Galerie”. Vous serez alors invité à remplir notre formulaire, accepter nos conditions générales et soumettre votre demande pour une réponse dans les 5 jours ouvrables.

Si votre demande est acceptée, nous vous contactons pour vous donner plus de détails sur nos conditions et vous serez invité à nous fournir les informations permettant de vous identifier en tant que vendeur. Cela comprend une copie de votre carte d’identité en cours de validité, un numéro d’identification fiscale, un numéro de TVA (si applicable) et toute autre document prouvant que vous êtes autorisé à vendre en tant que professionnel. En outre, nous vous demanderons aussi de nous envoyer les éléments nécessaires à la création de votre profil et vous guiderons pour le rendre plus impactant. Lorsque votre page profil est publiée, vous êtes prêt à vendre!
Pourquoi ma candidature a-t-elle été rejetée?
Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les demandes que nous recevons et pour accepter différents types de vendeurs afin de constituer une offre éclectique et représentative. Cependant, il se peut que parfois nous n’acceptions pas certaines œuvres d’art, artistes ou galeries et que nous rejetions une candidature. Ceci peut être dû à différentes raisons, soit vous ne correspondez pas aux critères de sélection, votre travail n’est pas considéré comme appartenant à l’art urbain, soit nous ne sommes pas en mesure d’assurer un service de livraison depuis votre lieu de résidence.
Comment personnaliser ma page profil?
Une fois approuvé comme vendeur sur Urbaneez, vous devez nous envoyer les éléments nécessaires à la création de votre page profil personnalisée. Pour commencer, il vous sera demandé une photo de couverture représentant votre travail si vous êtes un artiste (idéalement une peinture murale) ou une photo montrant votre galerie (intérieur/extérieur) ainsi qu’une photo de vous si vous êtes un artiste ou le logo de votre galerie pour votre photo de profil.

Les amateurs d’art sont désireux de mieux vous connaître. Prenez le temps d’écrire une biographie expliquant votre travail et votre inspiration si vous êtes un artiste. Ou une présentation de votre parcours et un profil complet de chaque artiste que vous représentez si vous êtes une galerie. Nous vous encourageons aussi à tenir les amateurs d’art informés en publiant régulièrement votre actualité et vos expositions. Pour finir, votre demande devra contenir minimum 3 œuvres d’art comportant une description détaillée telle que la dimension, le prix, la catégorie, le style, le thème, la technique et l’orientation. Chaque œuvre devra être accompagnée de photos HD (avant, arrière, signature, en situation …) car cela incitera les acheteurs à visualiser l’œuvre et à mieux se décider.
Comment le prix de vente est-il fixé?
Que vous soyez un artiste ou une galerie, vous choisissez les œuvres que vous souhaitez vendre et déterminez leur prix de vente. Ces prix doivent inclure la TVA de votre pays d’expédition (si éligible) et intégrer notre commission car le prix affiché aux acheteurs doit être un prix final. Les seuls frais restants étant les frais de livraison qui sont automatiquement calculés lors de la validation du panier d’achat et les éventuelles taxes douanières ou taxes sur l’importation pour les envois internationaux.

Le prix de vente de chaque œuvre peut être fixé dans les devises suivantes: EUR, USD, GBP ou CHF. Il doit refléter sa valeur actuelle sur le marché ou les ventes précédentes et vous devez également vous assurer que le prix est exactement le même que celui affiché sur votre propre site internet ou sur d’autres plateformes. Nous pouvons vous aider à certaines occasions à déterminer un prix de vente en vous fournissant des estimations. Toutefois, ces estimations peuvent être assujetties à des modifications et vous resterez quoi qu’il en soit la personne en charge de la décision finale.
Comment mes commandes sont-elles gérées?
Nous gérons les ventes en votre nom. Notre travail consiste à promouvoir les œuvres qui sont répertoriées sur notre plateforme auprès d’une audience intéressée par l’achat d’art en ligne et à prendre en charge leurs achats. Notre service a été créé pour gérer l’ensemble du processus de vente, du traitement des paiements dans différentes devises au service après-vente (annulations, remboursements), en passant par la gestion des expéditions internationales à des tarifs compétitifs.

Lorsqu’une œuvre est vendue, nous vous informons de la vente par e-mail, vous disposez ensuite de 48 heures pour confirmer sa disponibilité. Si elle n’est plus disponible ou si vous ne répondez pas dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée et l’acheteur sera remboursé. Si elle est disponible, nous enverrons une “confirmation de commande” officielle à l’acheteur et vous fournirons toutes les informations nécessaires pour préparer l’envoi. Veuillez respecter notre procédure d’emballage pour préparer votre œuvre car notre partenaire logistique vous contactera dans les 48 heures pour organiser la collecte de votre commande. Vous recevrez aussi tous les détails sur le prix final calculé lors de la commande pour pouvoir préparer la facture à ajouter à votre envoi.
Comment se déroulent les expéditions et livraisons?
Nous ne stockons aucune œuvre d’art et vous les conservez jusqu’à ce qu’elle soit vendue sur notre plateforme et entièrement payée par l’acheteur. Une fois l’œuvre vendue, vous n’aurez pas à organiser l’expédition car nous collaborons avec un partenaire logistique spécialisé dans l’expédition d’œuvres d’art. Vous devrez uniquement préparer l’œuvre et vous serez contacté pour trouver un créneau horaire qui convienne aux deux parties pour la collecte de votre commande.

Vous êtes donc responsables du coût de l’emballage et l’acheteur reste le seul responsable de payer les frais de livraison. Cependant, si une œuvre d’art n’est pas correctement emballée ou si vous avez besoin d’aide pour un emballage sur mesure, vous devrez payer les frais supplémentaires. Toutes les expéditions comprennent une assurance ad-valorem qui ne peut être supprimée pour des raisons de sécurité et un numéro de suivi sera attribué à chaque œuvre d’art vendue. Ceci vous permettra de suivre l’œuvre et d’assurer qu’elle est livrée à l’acheteur en toute sécurité.
Quels sont les pays couverts par Urbaneez?
La liste des destinations couvertes par notre service d’expédition et de livraison évolue constamment. Nous sommes actuellement en mesure d’assurer des livraisons vers les pays suivants: Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Canada, Chine, République Tchèque, Danemark, France, Allemagne, Hong Kong, Israël, Italie, Japon, Luxembourg, Mexique, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Qatar, Arabie Saoudite, Singapour, Suisse, Corée du Sud, Espagne, Taiwan, Emirats Arabes Unis, Royaume-Uni et Etats-Unis.

Toutefois, notre service de collecte pour les expéditions est pour l’instant uniquement disponible pour les vendeurs situés en Australie, Belgique, République Tchèque, Danemark, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Espagne, Royaume-Uni et Etats-Unis. Et notre service de livraison en gants blancs n’est malheureusement pas encore disponible pour le Bahreïn, Israël, Mexique, Norvège, Arabie Saoudite et Singapour.
Comment préparer une œuvre pour expédition?
Dès que nous vous informons d’une vente et que la disponibilité de l’œuvre a été confirmée, vous disposez de 48 heures pour préparer l’expédition. Le transport pouvant sérieusement endommager votre œuvre, nous vous recommandons de suivre ces bonnes pratiques pour éviter les retours:

  • Utilisez des intercalaires et du papier de soie pour protéger l’avant et l’arrière.
  • Utilisez du papier bulle (côté lisse sur l’œuvre) et utilisez du ruban adhésif large.
  • Ajoutez du rembourrage pour éviter tout mouvement et protégez les coins.
  • Utilisez un emballage en carton ou construisez une caisse sur mesure.
  • Mentionnez le haut et le bas de l’œuvre pour la maintenir dans le bon sens.
  • Pour les impressions ou les dessins, utilisez un tube ou une enveloppe renforcée.


Chaque œuvre doit être accompagnée d’un certificat d’authenticité original signé par l’artiste ou sa galerie ainsi que la facture originale liée à la commande. N’hésitez pas à ajouter une note personnalisée, des autocollants, une carte de visite ou un dessin car c’est toujours très apprécié par les amateurs d’art!
Qui est en charge des éventuels retours?
Les acheteurs peuvent retourner une commande dans les 14 jours suivant la livraison et obtenir un remboursement total dès que l’œuvre a été retournée au vendeur. L’œuvre doit bien évidemment être en parfait état et renvoyée dans son emballage d’origine pour pouvoir bénéficier de ce droit de rétractation. Si un acheteur souhaite retourner une commande dans ce délai imparti, Urbaneez prendra en charge les frais de livraison et veillera à ce que l’œuvre soit retournée en parfait état.
Comment suis-je rémunéré?
Nous utilisons un prestataire de paiement pour percevoir les transactions en votre nom et pour rétribuer automatiquement chaque partenaire impliqué lors d’une commande. Les transactions se réfèrent à votre commission et celle d’Urbaneez, aux frais de livraison pour notre partenaire logistique, aux frais prélevés par notre prestataire de paiement et à tout autre frais supplémentaire.

Chaque paiement effectué au travers de notre plateforme est retenu jusqu’à ce que la disponibilité de l’œuvre soit confirmée et sera débité du compte de l’acheteur lors de l’envoi de la confirmation de commande. Nous serons toutefois en mesure de traiter votre paiement dans les 14 jours après la livraison de la commande par l’acheteur afin de respecter notre politique de retour. Tous les paiements sont effectués par virement bancaire et via notre prestataire de paiement mais les transferts peuvent être programmés en fonction de vos besoins (bimensuel, mensuel…).
Comment les taxes sont-elles gérées?
En tant qu’entreprise enregistrée en Suisse, nous sommes tenus d’ajouter la TVA suisse (Taxe sur la Valeur Ajoutée) de 7.7% à notre commission pour chaque vente opérée depuis la Suisse ou dans l’Union européenne. Si vous êtes soumis à la TVA et que vous nous avez fourni votre numéro d’identification, ou si vous êtes situé en dehors de la Suisse ou de l’UE, la TVA ne sera pas ajoutée.

En étant soumis à la TVA, le prix de vente de vos œuvres doit inclure la TVA de votre pays de résidence. Les vendeurs soumis à la TVA en Suisse ou dans l’UE, devront impérativement nous retourner un formulaire fiscal complété lors de leur inscription pour être acceptés sur Urbaneez et recevoir des paiements. Vous êtes donc tenu de nous fournir l’ensemble des informations liés à votre statut de TVA, y compris votre numéro d’identification, afin de respecter les politiques de commerce international. Si vous n’êtes pas soumis à la TVA dans votre pays, aucune autre action sera requise car la TVA sera payée par vos acheteurs et transférée en votre nom au bureau fiscal approprié.
Comment promouvoir mon profil?
Nous vous encourageons vivement à tirer le meilleur profit de votre profil et à utiliser votre page personnelle Urbaneez pour vendre vos œuvres d’art en ligne. Que ce soit pour partager votre travail auprès de votre entourage ou vendre vos œuvres via les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser votre URL unique qui peut être urbaneez.art/artistes/votrenom ou urbaneez.art/galeries/votrenom, en fonction du type de vendeur. Pour finir, n’oubliez pas d’ajouter votre URL à la bio de votre compte Instagram et profitez de toute l’étendue de nos services!

Si vous n’avez toujours pas trouvé de réponses à vos questions, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] et nous pourrons vous aider.